A foglalkoztatottak 3,5 százaléka "ügyfélszolgálatos"
Magyarországon jelenleg a foglalkoztatottak 3,5 százaléka dolgozik "ügyfélszolgálatosként", munkakörük megbecsült, ennek ellenére komoly kihívást jelent a fluktuáció a munkáltatóknak a Cofidis Magyarország és a Medián kutatása szerint.
 |
A Cofidis közleményében ismerteti: Magyarországon mintegy 840 000 ember kerül kapcsolatba ügyfelekkel, közülük főtevékenysége alapján 160 ezret lehet "ügyfélszolgálatosnak" nevezni.
Az ügyfélszolgálati foglalkozásúak főként a szolgáltatási ágazatban dolgoznak (közigazgatás (25 százalék), pénzügyi szektor (21 százalék), kereskedelem (13 százalék), 70 százalékuk nő, kétharmaduk 25 és 44 év közötti, közel felük diplomás, szinte mindannyian alkalmazottként dolgoznak, és közel nyolctizedük városban él.
Az átlagnál sokkal jobban keresnek, (61 százalékuk a felső-közép és felső jövedelemcsoportba tartozik), munkakörüket megbecsültnek és stabilnak érzik. Átlagkeresetük 2016-ban bruttó 350 ezer forint volt, számottevően magasabb, mint a nemzetgazdasági átlag (az év végén bruttó 289 ezer forint).
A HR vezetők körében végzett egyéni interjúk alapján a fluktuáció komoly kihívást jelent a munkáltatóknak: az év során az újonnan belépők aránya az átlagos létszám egyharmadát teszi ki, a kilépőké egyhatodát. A munkaerő pótlására azonban megvannak a kiépült módszerek, így az összetettebb pozíciókat széles körben nem új jelentkezőkkel töltik be, hanem a meglévő alkalmazottak kerülnek az igényesebb munkakörökbe.
Az ügyfélszolgálati feladatokra való betanítási idő átlagosan 46 nap, de ennek óriási a szórása, 1 naptól hét hónapig is terjedhet. Tízből kilenc helyen van valamilyen, az adott szakterületre felkészítő speciális szakmai jellegű tréning.
A szektorban közben terjednek az automatizált megoldások (mesterséges intelligencia, robotika), ami némiképp "fenyegeti" a humán munkaerőt. Mindeközben újabb trend, hogy az ügyfélkiszolgálási feladatok egyre összetettebbek, amihez egyre képzettebb emberek kellenek - derül ki a kutatásból.
hírek innen, onnan
A májusi nyugdíjat már így utalják
Májusban sok nyugdíjas figyeli a naptárt: vajon a megszokott rend szerint érkezik az ellátás, vagy ebben a hónapban is előbb kell...
Így emelik a nyugdíj korhatárt a törvényben
Sokan még ma is úgy gondolják, hogy a magyar nyugdíjkorhatár évről évre tovább emelkedik. A valóság ennél árnyaltabb: a korábbi...
Nem a tojás, a túró vagy a joghurt az ideális reggeli: ez a főtt étel segíti a legjobban a fogyást
Elsőre talán abszurdnak tűnhet, de van egy olyan főtt étel, amit tényleg megéri reggelire fogyasztani, ha le szeretnénk adni a plusz kilókat.
8 ok, amiért érdemes a Chery Tiggo 8-at választani.
Az autó az életünk fontos tere, a hely, ahol biztonságban haladunk át a városon, ami elkísér a családi utazásokra, és néha az egyetlen...
A plazmakészítmények megmentik a gyerekek életét
Dr. Lódi Csaba gyermekgyógyász intenzív osztályán évente 250–300 súlyos állapotú gyermeket kezelnek. A kritikus ellátásban...
Tízből heten már mentettek meg barátot az ittas vezetéstől – Te is köztük vagy?
A jó hír az, hogy a többség már ismeri a megoldást: a megkérdezettek 95 százaléka a taxizást tartja
Egy rendőr a város egyik legkeményebb gyorshajtója
Van az a pont, ahol a gyorshajtási bírság már nem egyszerű figyelmetlenség, hanem életforma. New Yorkban most egy ilyen ügyből lett botrány.
A fogyókúrázók álma: ez a mézédes gyümölcs alig tartalmaz kalóriát, és az emésztésnek is jót tehet
Alig van benne kalória, mégis édes és laktató: nem véletlen, hogy a fogyókúrázók egyik kedvenc gyümölcse lett.
Pánik Szandaszőlősön: sütögetésből lett erdőtűz, lángba borult a part menti erdő
Fiatalok délutáni sütögetése után csaptak fel a lángok Szandaszőlős térségében, a tűzoltókat este riasztották a helyszínre.
Titkos FBI-akták rázták meg Amerikát: négylábnyi humanoidokról és lezuhant UFO-król szólnak a dokumentumok
Frissen nyilvánosságra hozott FBI-iratok szerint már az 1960-as években is érkeztek jelentések kis termetű, szkafanderszerű ruhát viselő...
Szuperrangadó helyett bántóan sima meccsen lett bajnok a Barcelona
A Real Madrid hozzászólni sem tudott a katalánok örömjátékához.
Károly teljesen kikészült lelkileg: olyan fájdalom mardossa a szívét, amit talán csak egy férfi képes enyhíteni
A hírek szerint Károly új segédjének, Theo Rycroftnak az a célja, sőt mi több, a küldetése, hogy megkímélje a királyt a további...
Sport
Miért fütyült a Fradi-tábor a kupagyőzelem dacára? Kubatov nyilatkozatában találjuk a választ
Az MLSZ ellen tiltakozott a Fradi-tábor a Magyar Kupa-döntő lefújása után.
Az AEK Athén teljes összeomlása után Görögországban a klub öngyilkosságáról írnak
A BL-döntők történetének legnagyobb fordulatát Varga Barnabásék feledtethetik.
Noha kétszer is megjárta a padlót, mégis felismerhetetlenre verte ellenfelét a nehézsúly régi-új királya
Vélhetően csak a közbelépő ringbíró mentette meg a WBO nehézsúlyú címvédőjének életét.
Melyik európai kupában indulhat el a Fradi és a ZTE? Az MK-döntő átírta a lehetőségeket
A Ferencváros szombati sikere az ETO-nak is kedvezett.
Kétszer padlózott a korábbi nehézsúlyú világbajnok, majd felállt és szanaszét verte ellenfelét
Év meccse gyanús bunyó után Daniel Dubois újra nehézsúlyú világbajnok lett.
Hansi Flick szörnyű családi tragédiáról kapott hírt a mai El Clásico napján
A Barcelona hazai pályán az ezer sebtől vérző Real Madrid ellen döntetlennel is bebiztosíthatja a bajnoki címét.
Eltemették Fazekas Lászlót Belgiumban, szűk családi körben
Eltemették Fazekas Lászlót. A legendás "Kapa" szerdán hunyt el.
Lesújtó hírt kaptak a madridiak az el Clásico előtt
A Barcelona 21 órakor a Real Madridot látja vendégül, és pontszerzés esetén címvédést ünnepelhet.
Annyi baki történt ennél az öngólnál, hogy alig hiszünk a szemünknek
A kapus nagyot hibázott, aztán jött a védő.
Sallai Roland vezényelte az ünneplő szurkolókat, majd segített félbeszakítani edzőjét + videó
Egy gigantikus oroszlán is feltűnt Sallai közösségi oldalán, ahol Dzsudzsák Balázs két szóval üzent neki.
A Dream Team halála, a PSG KO-ja és az újrajátszás rémálma – 5 BL-döntő, amikor sokkoló végeredmény született
A döntők csapatok sorsát változtathatják meg, legendás korszakok érhetnek véget vagy új dominanciák születhetnek. Hozunk öt olyan sztorit, amikor a Bajnokok Ligája döntőjében sokkoló végeredmény született.
Bomba robbant az esti el Clásico előtt, erre a fordulatra kevesen számítottak
Mindkét csapatot szörnyű csapás érte.
Bulvár
Osváth Zsolt semmisítette meg végleg a Mi Hazánkat, a kellemetlen fotó megkérdőjelezhetetlen
Osváth Zsolt keményen beleszólt, a Mi Hazánk elnöke eddig nem válaszolt.
Forradalmi fordulat, a köztévé riporterét a Kossuth téren úgy fogadták az emberek, amire még nem volt példa
Aki látta az élő adást és a bejelentkezéseket, az nagyon meglepődhetett.
Beleszerettem egy elvált kétgyerekes férfiba, de nem gondoltam, hogy megváltozik ettől az életem
Sokan azt hiszik, egy elvált, gyerekes emberbe beleszeretni csak annyit jelent, hogy a kapcsolat kicsit bonyolultabb lesz. Pedig valójában egy már létező életbe érkezünk meg, emlékek, kötődések, kompromisszumok és ki
Miért fütyült a Fradi-tábor a kupagyőzelem dacára? Kubatov nyilatkozatában találjuk a választ
Az MLSZ ellen tiltakozott a Fradi-tábor a Magyar Kupa-döntő lefújása után.
Tele van méreggel, a magyarok mégis imádják ezt az olcsó halat: ezért nem kellene megenni
Nagyon nem javasolják a szakértők.
Kitálalt zsarolásról és pénzszórásról a Fideszből dobbantó képviselő
A Fideszben is látták a bukás jeleit. A Fidesz–KDNP idei kampányában Czinkné Sztán Anikó szerint megfélemlítéssel próbálta mozgósítani az egzisztenciálisan kiszolgáltatott "önkénteseit", miközben a heteken á
Tegnap olyat tett Oláh Ibolya, amire senki sem volt felkészülve. Magyar Péter előtt, ott a Parlament lépcsőjén...
Újra felcsendült az a dal, amit soha többet nem akart elénekelni.
Rászálltak a külföldiek a magyarok táncminiszterére, dr. Hegedűs Zsoltra, hihetetlen mit kap a politikus
A nemzetközi hírű páros, H.O.S.H. és Jalja a Kossuth téren is megtáncoltatták az új kormány arcát.
Nagyszabású tisztogatás kezdődött, a saját testvérét is kirúgta az ideiglenes elnök Szíriában
Ahmed as-Saraa szíriai ideiglenes elnök szombaton átalakította kormányát, több magas rangú tisztviselőt és minisztert leváltott, köztük a testvérét is – jelentette be a szíriai állami hírügynökség, a SANA.
Az AEK Athén teljes összeomlása után Görögországban a klub öngyilkosságáról írnak
A BL-döntők történetének legnagyobb fordulatát Varga Barnabásék feledtethetik.
Ezek a tünetei: Hazánkban is terjed a hantavírus, ezt mindenképp tudnod kell róla
Nagyon fontos, hogy időben észrevegyük.
Megkönnyezted Oláh Ibolya rendszerváltó produkcióját? A ruhája történetét is meg fogod
Oláh Ibolya Magyarország című dala kultikus, de a május 9-ei rendszerváltó népünnepély alkalmával olyan plusz réteg került erre az alapból komplex alkotásra, amit jó ideig nem felejtünk el. Az énekesnő megjelen
- Csökkent a gázolaj ára
- Leszakadt egy vasúti felsővezeték Érdnél, jelentős késésekre kell számítani
- NAV: sok változást hoz a jövedéki szabályozásban az új törvény
- Tatabányát is érinti a vonatok késése
- Négy emeletes toronnyal is megújult a tatabányai könyvtár
- A tatabányaiak dönthetnek a különböző városi elismerések kiosztásáról
- Ideiglenes erdőlátogatási tilalmat rendeltek el Tatabányán és környékén
- A sportban is összefogtak a tatabányai leukémiás Horváth Márkért
- Figyelem! Látogatási tilalom a Szent Borbála Kórházban!
- Tatabányát is érintő menetrend változások lesznek a MÁV-nál
- Az M1-es autópályán augusztusig nehezebb lesz közlekedni felújítás miatt
- Ezért lesz hónapokig dugó Tatabányán
- Elindultak az M1-es autópálya Hegyeshalom felé vezető oldalán a teljes körű felújítási munkák
